Politica de schimb și retur produse
COLDMIT depune toate eforturile pentru ca produsele livrate să corespundă specificațiilor tehnice și așteptărilor clienților noștri. Cu toate acestea, pot exista situații în care este necesară returnarea sau înlocuirea unui produs. Prezenta politică detaliază condițiile, termenele și procedurile aplicabile retururilor, în conformitate cu legislația română și cu specificul produselor frigorifice comercializate de SC COLDMIT SRL.
1. Dreptul de retur
Conform O.G. nr. 34/2014, clienții persoane fizice pot returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi obligați să justifice decizia de retragere. Dreptul de retur nu se aplică persoanelor juridice.
Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, complet, fără urme de utilizare, în ambalajul original și însoțit de toate accesoriile, etichetele și documentele aferente.
2. Produse care nu pot fi returnate
- Produse realizate la comandă (ex: camere frigorifice executate pe dimensiunile clientului);
- Produse instalate, puse în funcțiune sau modificate după livrare;
- Produse cu urme de utilizare sau deteriorări estetice / mecanice;
- Componente sau materiale care au fost asamblate în instalații sau sisteme frigorifice;
- Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau securitate.
3. Inițierea returului
Pentru a iniția o cerere de retur, vă rugăm să transmiteți un email către office@coldmit.ro conținând:
- numele complet și datele de contact;
- numărul comenzii sau al facturii;
- denumirea produsului/produselor pentru retur;
- motivul returului (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor).
După confirmarea de către echipa noastră, veți primi instrucțiuni privind adresa de returnare și procedura logistică.
Produsele se trimit prin curier rapid sau se pot aduce direct la sediul nostru, doar după confirmare scrisă.
4. Costurile de transport
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit, prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului. În aceste situații, COLDMIT va suporta integral costurile de retur și înlocuire.
5. Schimbul produselor
Dacă se dorește înlocuirea unui produs cu un alt model, procedura este aceeași ca pentru retur. După verificarea produsului returnat, noul produs va fi livrat, iar diferențele de preț vor fi decontate în funcție de caz.
6. Rambursarea contravalorii
După recepția și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. În cazul produselor utilizate sau deteriorate, suma rambursată poate fi ajustată proporțional cu gradul de uzură.
7. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformități la primire, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare. Vom prelua produsul pentru verificare, iar dacă se confirmă neconformitatea, produsul va fi înlocuit sau reparat fără costuri suplimentare.
8. Returnarea produselor în perioada de garanție
Produsele care prezintă defecțiuni în perioada de garanție nu se returnează direct, ci se trimit pentru verificare tehnică în baza Acordului de verificare produse în garanție emis de COLDMIT. Această procedură face parte din certificatul de garanție și are scopul de a evalua cauzele posibile ale defecțiunii (vicii de fabricație, montaj neconform, exploatare incorectă etc.).
Formularul de acord și instrucțiunile complete pot fi consultate în secțiunea dedicată: Certificat de garanție și condiții generale de acordare.
9. Condiții generale
- Retururile fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate;
- Coletul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului;
- Produsele trimise cu plată ramburs nu vor fi recepționate;
- Costurile de transport pentru echipamente voluminoase se calculează individual;
- COLDMIT își rezervă dreptul de a refuza returul în cazurile în care produsul nu respectă condițiile menționate mai sus.
10. Contact
Pentru orice întrebări referitoare la politica de schimb și retururi, vă rugăm să ne contactați la office@coldmit.ro sau la numărul de telefon disponibil pe pagina Contact.
SC COLDMIT SRL
CUI: RO22606637 | J40/19718/2007
Bulevardul Constantin Brâncoveanu nr. 12, Sector 4, București
www.coldmit.ro
